Cuando entra alguien nuevo a tu equipo, capacítalo en 15 minutos con este orden. Cada bloque se apoya en un artículo de este centro de ayuda: pídele que lo lea después.
Bloque | Duración | Qué explicar | Artículo |
Qué es Recompensas | 3 min | El cliente gana Recompensas al pagar y las usará como descuento aquí mismo cuando se activen en su cuenta | |
Cómo gana Recompensas el cliente | 3 min | Tarjeta física Visa o Mastercard registrada, terminal NeoNet, porcentaje de tu restaurante | |
Qué decirle al cliente | 5 min | Mensaje base y frases a evitar; practiquen una situación | |
Preguntas frecuentes | 4 min | Respuestas y cuándo referir al chat con el voucher |
⚠️ La regla más importante: cobra siempre en la terminal NeoNet. Un pago en otra terminal, en efectivo o con una tarjeta no registrada no gana Recompensas. Por ahora, tampoco con Apple Pay ni otras billeteras digitales: el cliente debe pagar con su tarjeta física.
Al terminar, muéstrale dónde está la ficha de caja y el resto del material de apoyo en tu restaurante.
Para practicar, haz tú de cliente y elige una situación:
Pides pagar con NeoNet y sacas Apple Pay.
Preguntas cuándo puedes usar tus recompensas.
No estás registrado y quieres ganar Recompensas.
Dices que la semana pasada no ganaste Recompensas.
Al terminar, tu nuevo integrante debe poder:
Decir el mensaje base sin leerlo.
Decir el porcentaje de tu restaurante.
Explicar por qué se cobra siempre en la terminal NeoNet con la tarjeta física.
Saber que no se da ninguna fecha para el canje.
Saber a dónde referir a un cliente que no ganó Recompensas.