Usa siempre el mismo mensaje base, el mismo que dan Clara, el centro de ayuda y el material en mesa:
"Hoy empiezas a ganar Recompensas. En tu cuenta de Recompensas se activarán en cuanto puedas usarlas."
No presentas Recompensas por iniciativa propia: el cliente pide pagar con NeoNet porque quiere ganar Recompensas. En ese momento, lleva la terminal NeoNet.
Situación | Qué hacer o decir |
Pide pagar con NeoNet para ganar Recompensas | Lleva la terminal NeoNet. Gana Recompensas si paga con su tarjeta física registrada |
Quiere pagar con Apple Pay u otra billetera digital | "Por ahora ganas Recompensas solo con tu tarjeta física registrada." |
Pregunta cuánto gana | "Aquí ganas el [porcentaje de tu restaurante publicado en Recompensas] de tu consumo en Recompensas." |
Pregunta cuándo puede usarlas | "Empiezas a ganar Recompensas desde hoy, y cada pago con tu tarjeta registrada suma a tu saldo. En tu cuenta de Recompensas se activarán en cuanto puedas usarlas aquí mismo como descuento." |
No está registrado | "Puedes registrarte en recompensas.com y agregar tu tarjeta Visa o Mastercard. Desde tu siguiente pago empiezas a ganar Recompensas." |
Pregunta por su saldo | "Lo ves en línea en tu cuenta de Recompensas, con todas tus transacciones." |
Evita
"Todavía no se puede usar" o "aún no funciona": el cliente entiende que el programa no sirve.
Cualquier fecha para el canje, incluido "en las próximas semanas". El cliente sabrá que puede usarlas porque se activan en su cuenta de Recompensas.